Gestão de DSAR e reclamações
Gerencie solicitações de titulares e reclamações com fluxos que ajudam a cumprir os prazos de conformidade.
As solicitações de titulares chegam por e-mail, se perdem nas caixas de entrada e estouram prazos legais, e provar que você as tratou no prazo vira uma correria. A ConsentX oferece um único fluxo: recebimento verificado, prazos legais de SLA, alertas de atraso e um pipeline de atendimento que gera registro.
Como funciona
O visitante envia
A solicitação chega pelo banner ou por um formulário público, com verificação por e-mail.
O prazo de SLA começa
A ConsentX acompanha o prazo legal e sinaliza as solicitações antes que fiquem atrasadas.
Atender e encerrar
Seu time conduz a solicitação pelo fluxo e registra o resultado.
Um olhar mais de perto
Do recebimento ao encerramento em um só lugar
Os visitantes enviam solicitações pelo banner ou por um formulário público em sete tipos: acesso, exclusão ou eliminação, correção, portabilidade, opt-out, restrição e reclamação geral. Cada solicitação exige verificação por e-mail, para que você não aja sobre identidades não verificadas ou falsificadas.
Uma vez verificada, a solicitação entra em um fluxo que seu time conduz até o encerramento, registrando o resultado em cada etapa. O fluxo de reclamações da DPDPA e a aba de recebimento de visitantes já vêm prontos para a Índia, ao lado dos processos de GDPR e CCPA.
Prazos que você consegue provar que cumpriu
Cada solicitação inicia um prazo de SLA ajustado à jurisdição, GDPR 30 dias e CCPA 45 dias, com alertas antes do atraso para que nada escape. Um sino destaca os itens atrasados para o time.
Quando um auditor perguntar se você tratou as solicitações no prazo, o fluxo é a resposta: cada solicitação, sua verificação, sua linha do tempo e sua resolução, em um único registro exportável.
Capacidades
O que você recebe
- Sete tipos de solicitação (acesso, exclusão, portabilidade e mais)
- Verificação por e-mail em toda solicitação
- Prazos de SLA de 30 dias do GDPR e 45 dias da CCPA
- Alertas de atraso e fluxo de atendimento
Feito para empresas
Uma fila única substitui DSARs perdidos em e-mails
Tratamento no prazo comprovável para auditorias
Acesso por papéis para o time de privacidade
O recebimento self-service reduz a triagem manual
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