Si alguna vez has navegado por la web y te has fijado en un mensaje que dice «Aceptar cookies», acabas de encontrarte con el banner de consentimiento de cookies. Aunque parezca muy sencillo, al mismo tiempo puede tener una gran importancia legal para los propietarios de sitios web.
El banner de consentimiento de cookies no es un simple icono: es la primera conexión entre tu sitio y la infracción en materia de privacidad. Si tienes cualquier tipo de página web, sea un blog o una tienda, ese pequeño icono te protege de recibir multas o de perder la confianza de tus clientes.
Este artículo va a explicarte qué es un banner de consentimiento de cookies, qué funciones cumple, qué tipos de banner de consentimiento existen, qué reglas conviene seguir al crear uno y qué pasos hay que dar para colocarlo en el sitio.
Qué es un banner de consentimiento de cookies
Si has entrado en internet y te has topado con un aviso que anuncia «Aceptar cookies», has dado con el banner de consentimiento de cookies. Aunque a primera vista el banner de consentimiento de cookies parezca un detalle trivial, tiene una enorme relevancia legal para quienes gestionan sitios web.
Los banners de consentimiento de cookies son algo más que simples iconos. Son plataformas de comunicación esenciales tanto para los administradores de sitios como para las personas usuarias. Tanto si tienes un blog como una plataforma comercial, ese pequeño icono te evitará una multa por el uso indebido de información personal.
Este artículo pretende aclarar las características y el funcionamiento del banner de consentimiento de cookies, enumerando los tipos de banner, las reglas para crear uno y las técnicas para colocarlo en un sitio web.
Cómo funciona un banner de consentimiento de cookies
El banner de consentimiento de cookies sigue un proceso sencillo y directo. Veamos qué ocurre entre bastidores cuando un visitante llega a tu sitio.
1: El banner se carga antes de activar ninguna cookie
Un banner de consentimiento de cookies eficaz impide que funcione cualquier cookie no esencial hasta que la persona usuaria toma una decisión. Esto significa que todas las herramientas de analítica, los scripts de seguimiento y los píxeles permanecerán inactivos hasta obtener la aprobación.
2: Se muestra el aviso a la persona usuaria
El banner suele aparecer en la parte inferior o superior de la pantalla, o en el centro de la página. Explicará que el sitio necesita usar cookies y ofrecerá varias opciones al visitante, como «Aceptar todo», «Rechazar todo» o «Gestionar preferencias».
3: La persona usuaria expresa su elección
Si se toma la decisión adecuada, el sitio activará las cookies, las rechazará o dará a la persona usuaria la posibilidad de seleccionar solo las cookies necesarias, como las de analítica o las de marketing.
4: Conservar el registro del consentimiento
La herramienta de consentimiento de cookies captura el consentimiento de la persona usuaria y guarda una marca de tiempo. Ese es el registro de consentimiento que exigen la mayoría de las normativas de privacidad.
5: Respetar el consentimiento:
Una vez que la persona usuaria toma una decisión, la herramienta de consentimiento de cookies guarda automáticamente esa información. Por tanto, no tiene que repetir la decisión cada vez que quiere visitar el sitio web.
Así, este proceso ayuda a que los sitios web sigan siendo conformes y puedan actuar con libertad.
Distintos tipos de banner de consentimiento de cookies
No todos los banners de consentimiento de cookies son iguales. El tipo de banner que elijas depende de tu público objetivo y de las obligaciones legales que tengas en cuanto al rigor de todo el proceso de recogida del consentimiento.
| Tipo | Descripción | Ideal para |
|---|---|---|
| Banner de opt-in | Las cookies permanecen inactivas hasta que se recibe el consentimiento de la persona que usa el sitio web | Sitios web que tratan con usuarios de la UE (conformes con el GDPR). |
| Banner de opt-out | Las cookies funcionan desde el principio, pero los usuarios tienen la opción de desactivarlas | Regiones con una normativa de cookies poco estricta. |
| Banner solo informativo | Informa a los usuarios de que se usan cookies en el proceso, aunque no hace falta ninguna acción | Sitios con bajo riesgo de infracción. |
| Banner con centro de preferencias | Permite a los usuarios elegir exactamente qué tipo de cookies aceptan | Empresas que usan varios rastreadores de terceros. |
| Consentimiento por desplazamiento o clic | Desplazarse o hacer clic se considera una aceptación | Un método antiguo que hoy no se recomienda bajo el GDPR. |
Cada tipo de consentimiento de cookies se caracteriza por una fuerza legal distinta. Un banner de consentimiento de cookies de opt-in se considera la mejor opción, porque da a las personas usuarias un control total sobre el proceso de seguimiento.
Distintos estilos de banner de cookies
Aunque los banners de consentimiento de cookies difieren en su funcionamiento, también difieren en su presentación visual. El diseño que elijas determinará la eficacia del banner y la experiencia que tendrán las personas usuarias.
| Estilo | Ubicación | Experiencia de usuario |
|---|---|---|
| Barra inferior | Franja fija a lo ancho de la parte inferior de la pantalla | La menos intrusiva, fácil de ignorar |
| Barra superior | Franja fija a lo ancho de la parte superior de la pantalla | Visible, pero da la sensación de ser un anuncio |
| Modal central (ventana emergente) | En el centro de la pantalla, con el fondo atenuado | Imposible de pasar por alto, obliga a decidir |
| Recuadro en una esquina | Recuadro pequeño en una esquina de la pantalla | Discreto, funciona bien en escritorio |
| Superposición a pantalla completa | Cubre la página entera hasta que se realiza una acción | El cumplimiento más sólido, pero puede frustrar a los usuarios |
Elegir el estilo adecuado es cuestión de equilibrio. Una superposición a pantalla completa consigue una prueba de consentimiento más sólida, pero puede perjudicar la experiencia de usuario. Muchos sitios web usan hoy un estilo de modal central o de barra inferior, porque mantiene el sitio utilizable sin dejar de pedir un permiso claro.
Requisitos de cumplimiento de un banner de cookies
Un banner de consentimiento de cookies solo resulta útil cuando cumple los requisitos normativos. Como las leyes difieren de una jurisdicción a otra, cualquier paso en falso puede acarrear sanciones económicas.
| Ley o normativa | Región | Requisito principal |
|---|---|---|
| GDPR | Unión Europea | Establece que el consentimiento debe darse libremente, de forma específica y mediante opt-in antes de que se carguen las cookies. |
| ePrivacy Directive | Unión Europea | debe haber un aviso claro y obtenerse el consentimiento antes de usar cookies no esenciales. |
| CCPA/CPRA | California, EE. UU. | obliga a ofrecer a las personas usuarias la oportunidad de excluirse de la venta o el seguimiento de su información. |
| LGPD | Brasil | análoga al GDPR, ya que obliga a obtener un consentimiento claro e informado. |
| PIPEDA | Canadá | exige obtener un consentimiento significativo de las personas usuarias. |
Para lograr el cumplimiento, un banner de consentimiento de cookies debe incluir las siguientes características:
- Las cookies no deben cargarse antes de obtener el consentimiento.
- El banner debe describir los datos recogidos y la finalidad de esa recogida.
- Las personas usuarias deben tener opciones para rechazar las cookies.
- Una vez dado, el consentimiento debe poder revocarse con la misma facilidad.
- Las pruebas del consentimiento deben conservarse y ponerse a disposición cuando se soliciten.
- El banner no debe generar confusión ni usar casillas premarcadas u otros patrones oscuros para obtener el consentimiento.
Incumplir estos requisitos puede tener consecuencias graves. Ha habido empresas multadas con millones de dólares por diseñar banners de consentimiento de cookies con una arquitectura engañosa o por no bloquear el seguimiento hasta obtener el consentimiento.
¿Necesita tu sitio web un banner de consentimiento de cookies?
Muchos administradores de sitios web se preguntan si es necesario mostrar un banner de cookies en su portal. La respuesta es sencilla: necesitas uno si en el sitio se usan cookies y recibes visitas desde determinados países.
Los siguientes puntos te ayudarán a determinar si necesitas una política de cookies en tu sitio:
- Usas Google Analytics u otros servicios de medición de tráfico y se emplean cookies para observar el comportamiento de los visitantes.
- Usas anuncios o píxeles de retargeting, ya que compañías como Google o Meta usan cookies de forma masiva.
- Visitan tu sitio web personas de la UE, el Reino Unido o California, regiones que figuran entre las jurisdicciones con una normativa de cookies estricta y que se aplica también a sitios de otras regiones.
- Utilizas carritos de la compra o sistemas de inicio de sesión: aunque algunas de esas cookies son necesarias, aun así deberías informar a las personas usuarias de que se están usando.
- Integras materiales de terceros; por ejemplo, los vídeos de YouTube o los widgets de redes sociales pueden instalar sus propias cookies.
Si tu sitio web incluye alguno de los elementos anteriores, usar un banner de consentimiento de cookies se convierte en una obligación legal. Esto vale también para blogs y sitios de portafolio que atraen visitantes de distintos países, porque de un modo u otro pueden quedar sujetos a la normativa.
Si crees que no usar el banner de consentimiento de cookies es un acto inocente, en realidad puedes molestar a las personas y ganarte escándalos, sanciones y procesos interminables.
Pasos para crear un banner de consentimiento de cookies
Aunque rastrear los vacíos legales en materia de cumplimiento puede ser un asunto delicado, incluso quienes gestionan un sitio con la mejor intención pueden equivocarse al implantar un banner de consentimiento de cookies. Estos son algunos errores habituales que conviene tener en cuenta:
- Casillas de «sí» que vienen premarcadas. El uso de casillas premarcadas se considera de forma generalizada uno de los errores de cumplimiento más comunes. Según la normativa, el consentimiento debe expresarse mediante un acto afirmativo, y no darse por supuesto.
- Ocultar el botón de rechazo. Algunos banners de consentimiento de cookies hacen que la opción «Aceptar todo» sea enorme y llamativa mientras esconden el botón «Rechazar» en una letra minúscula.
- Usar cookies antes de recibir el consentimiento. Si hay mecanismos de seguimiento que se activan con solo abrir la página y el banner de consentimiento no ofrece la información necesaria, da igual la forma que tenga el banner, porque ya es irrelevante.
- Usar expresiones vagas. Frases como «usamos cookies con el fin de mejorar tu experiencia», sin más explicación, no cumplen ninguno de los requisitos de transparencia que fija la normativa.
- Ignorar a los usuarios de móvil. Un banner que se ve bien en un ordenador pero que cubre toda la pantalla en dispositivos móviles puede molestar a las personas usuarias y perjudicar tu tasa de rebote.
- No actualizar el banner con regularidad. Cada vez que usas nuevas herramientas, aplicaciones o redes publicitarias, tu lista de cookies cambia. Un banner de consentimiento de cookies desactualizado puede dejar sin control un nuevo programa de seguimiento.
Si te aseguras de no cometer los errores anteriores, dotarás a tu banner de consentimiento de cookies tanto de cumplimiento como de usabilidad, que es la combinación ideal para cualquier sitio web. Consentx puede ayudarte a conseguirlo con mayor facilidad.
Conclusión
Aunque un banner de consentimiento de cookies parezca una simple notificación emergente, desempeña un papel muy importante en la protección tanto de tu sitio web como de tus visitantes. Genera confianza y garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos, a la vez que da a tus usuarios más control sobre sus datos.
Da igual que optes por un banner de opt-in, por un banner de estilo modal central o por un centro de preferencias completo: la tarea principal sigue siendo la misma, obtener el consentimiento de una manera clara, directa y comprensible. Saltarse este proceso puede acabar en sanciones oficiales, pero hacerlo bien construirá una confianza duradera con tu audiencia.
Conviene mencionar que existen herramientas que hacen que crear banners de consentimiento de cookies sea sencillo y rápido, de modo que podrás lanzar un banner de consentimiento de cookies plenamente conforme en cuestión de minutos. Empieza hoy con ConsentX y simplifica la gestión del consentimiento de cookies.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se hace que un banner de cookies sea conforme?
Un banner de cookies debe informar sobre la finalidad de las cookies y permitir que las personas usuarias acepten o rechacen las que no son críticas. Debe evitar las casillas preseleccionadas y los diseños engañosos, y permitir revocar el permiso con facilidad. El consentimiento también debe documentarse para poder consultarlo en el futuro.
¿Cómo se crea un banner de cookies o una ventana emergente de cookies?
Para diseñar e implantar un banner de cookies, empieza por determinar qué cookies y tecnologías de seguimiento se usan en el sitio. Después, crea un banner que ofrezca opciones sencillas, como «Aceptar todo», «Rechazar todo» y «Gestionar preferencias». Comprueba que ninguna de las cookies no esenciales se cargue antes de que la persona usuaria dé su permiso.
¿Google Analytics usa cookies?
Sin duda, Google Analytics puede utilizar cookies para reunir los datos asociados a los visitantes del sitio web y analizar su comportamiento. Si usas cookies de Google Analytics en tu sitio web, tienes que tenerlas en cuenta en la configuración de tu banner de consentimiento de cookies.
¿Qué leyes exigen un banner de consentimiento de cookies?
Los requisitos legales sobre el uso de cookies varían mucho en todo el mundo. Determinadas normativas, como el GDPR, la ePrivacy Directive, la CCPA/CPRA, la LGPD y la PIPEDA, imponen requisitos distintos en materia de cookies. Por tanto, la obligación legal concreta dependerá de la ubicación de tus usuarios y de los tipos de cookies que utilice el sitio web.
¿Qué ocurre si un sitio web no usa un banner de consentimiento de cookies conforme?
Un sitio que no gestiona correctamente el consentimiento de cookies puede tener problemas de cumplimiento en materia de privacidad, de confianza de las personas usuarias y de posibles multas. Entre los problemas están usar cookies de seguimiento antes del consentimiento, no poder rechazar con facilidad y los diseños de consentimiento falso.