Introducción
Si alguna vez has sido propietario de un sitio web, es probable que hayas oído hablar del cumplimiento en materia de cookies y de las distintas normativas de privacidad que conlleva. Pero ¿qué es exactamente y por qué debería importarte? En resumen, el cumplimiento en materia de cookies puede describirse como la legalidad que rodea la recogida, el almacenamiento y el tratamiento de cookies en el propio sitio web. Entiendo lo que estás pensando: las cookies sirven para seguir nuestros patrones de comportamiento y son cruciales para el funcionamiento de la publicidad, pero implican la recogida de datos personales, razón por la cual el cumplimiento en materia de cookies entra en la categoría de las normativas de privacidad.
Normativas de privacidad como el GDPR, la CCPA y la ePrivacy Directive son leyes que hacen obligatorio el cumplimiento en materia de cookies y que, de no seguirse, pueden acarrear multas cuantiosas y una pérdida de reputación para tu organización.
Por qué es importante el cumplimiento en materia de cookies
El cumplimiento en materia de cookies es una práctica esencial que los sitios web emplean para ganar y preservar la confianza de los usuarios. La vulneración de cualquier norma o reglamento por parte de una empresa reduce el nivel de confianza que muestran los clientes. En cambio, dejar constancia efectiva del compromiso de un sitio web con el cumplimiento en materia de cookies aumenta la disposición de los visitantes y, al mismo tiempo, contribuye a los objetivos legales y de negocio. Estos aspectos se detallan a continuación.
- Evitar multas cuantiosas Las autoridades pueden imponer multas sustanciales a las empresas que no cumplen las directrices de cumplimiento en materia de cookies, lo cual resulta útil para sostener un negocio.
- Aumenta la confianza y la seguridad La mayoría de los usuarios prefieren trabajar con empresas en las que confían. A través de la confianza, también se puede animar a los visitantes a facilitar sus datos personales de buen grado.
- Mejor imagen Las empresas que aplican reglas de privacidad reforzadas suelen ser preferidas por los consumidores.
- Mantener un sitio web seguro El cumplimiento de las normas y reglamentos sobre cookies es necesario para evitar litigios contra una organización.
- Asegura la operación global Cualquier sitio web dirigido a audiencias internacionales puede apoyarse en el cumplimiento en materia de cookies para satisfacer las normas de privacidad de datos de cada región.
Desde esta perspectiva, sería esencial que las empresas reconocieran que el cumplimiento en materia de cookies debe institucionalizarse como un procedimiento básico. Considerando los beneficios a largo plazo del cumplimiento, una organización estaría en condiciones de lograr ahorros sustanciales en costes legales y de relaciones públicas. Por tanto, las empresas deberían considerar el cumplimiento como un criterio crítico para alcanzar objetivos económicos a largo plazo.
¿Cuáles son las principales reglas de cumplimiento en materia de cookies?
Aunque cada ley puede tener sus particularidades, la mayoría de las reglas de cumplimiento en materia de cookies giran en torno a varios conceptos generales. Con independencia del país en el que se encuentren tus clientes, es probable que constituyan la base de cualquier normativa de privacidad, por lo que resulta esencial conocerlos en detalle.
- La necesidad del consentimiento al margen de las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web, debes obtener el consentimiento del usuario antes de almacenar o acceder a cualquier información.
- Facilitar información sobre las cookies el usuario debe ser informado de la finalidad, la duración del almacenamiento y cualquier otro dato relevante.
- El derecho a no aceptar técnicamente, el consentimiento debe otorgarse de forma voluntaria en todos los casos.
- Con retirada sencilla del consentimiento un usuario debe poder cambiar de opinión y retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Aportar prueba del consentimiento técnicamente, guarda siempre los datos que acreditan el hecho y la fecha del consentimiento de un usuario.
- Mantener las políticas actualizadas asegúrate de que la información facilitada en tu sitio web sea actual y relevante.
Estos son los principales conceptos relacionados con las leyes de cumplimiento en materia de cookies. Una vez comprendidos, se puede proceder a desarrollar una estrategia de cumplimiento para el propio sitio web o aplicación.
¿Cuáles son los tipos de cumplimiento en materia de cookies?
| Tipo | Cómo funciona | Base jurídica habitual |
|---|---|---|
| Cumplimiento opt-in | Los usuarios deben aceptar activamente antes de que se coloque cualquier cookie no esencial | GDPR |
| Cumplimiento opt-out | Las cookies se colocan por defecto, con la posibilidad de oponerse más adelante | CCPA |
| Cumplimiento por categorías | Las cookies se agrupan (necesarias, funcionales, analíticas, marketing), lo que permite a los usuarios consentir por categoría | Diversos marcos globales |
| Cumplimiento granular | Los usuarios pueden aceptar o rechazar cookies individuales | El estándar más alto de control del usuario |
| Cumplimiento por región | Los banners de cookies y los modelos de consentimiento cambian según la ubicación del visitante | Se adapta a las leyes locales (GDPR, CCPA, etc.) |
El cumplimiento en materia de cookies no puede elegirse de forma arbitraria; depende del tipo de cookies utilizadas, de la ubicación de los visitantes del sitio web y de la lista de reglas que deben seguirse. En particular, los sitios web que operan bajo la jurisdicción del GDPR requieren el uso del cumplimiento opt-in. Esto significa que no pueden colocarse cookies analíticas, publicitarias u otras cookies innecesarias en el dispositivo del visitante sin su consentimiento.
Al mismo tiempo, la directriz de cumplimiento de la CCPA permite el uso del consentimiento opt-out, que consiste en colocar por defecto todas las cookies necesarias en el dispositivo del usuario y permitirle desactivar tipos concretos de cookies. Otro enfoque es utilizar el cumplimiento por categorías, que se centra en dividir las cookies en varios tipos (cookies necesarias, funcionales, analíticas y de marketing) y solo se utilizan esas categorías para el consentimiento.
Por último, un nivel granular de cumplimiento implica el consentimiento individual para cada cookie, mientras que el método por región se refiere a la ubicación del usuario. El método adecuado de cumplimiento en materia de cookies debe elegirse en función de la ubicación de los visitantes del sitio web y de los requisitos legales que el sitio debe cumplir.
¿Cuáles son los 4 componentes clave del cumplimiento en materia de cookies?
Para lograr el pleno cumplimiento de las leyes sobre cookies, un sitio web debe contar con los cuatro elementos siguientes:
| Componentes | Finalidad |
|---|---|
| Banner de cookies | Informa a los usuarios del sitio web sobre el uso de cookies y obtiene el consentimiento |
| Política de cookies | Una página llena de detalles sobre qué cookies se utilizan y por qué |
| Plataforma de gestión del consentimiento (CMP) | Un sistema de gestión de cookies que almacena los consentimientos |
| Escaneo y bloqueo de cookies | Detecta todas las cookies de tu sitio y bloquea las no esenciales hasta que se otorga el consentimiento |
Debe contar con un banner de consentimiento de cookies que pida permiso al visitante antes de almacenar cualquier cookie no esencial en su dispositivo. Uno de los errores más habituales de las empresas es el enfoque inverso: cargan las cookies en el dispositivo del usuario antes de pedir el consentimiento.
Un sitio debe tener una política de cookies. Es una página con una lista de todas las cookies que el sitio almacena en el dispositivo del visitante y la finalidad de cada una. El tercer requisito es una CMP, una plataforma de gestión del consentimiento. Con una CMP, los usuarios pueden gestionar fácilmente sus preferencias de cookies en cualquier momento. Algunas leyes de privacidad incluso exigen que los sitios web dispongan de una plataforma así.
El último elemento, que a menudo se pasa por alto, es una herramienta de escaneo de cookies. Los sitios web reciben con frecuencia cookies nuevas sin que nadie lo sepa. Por eso son necesarios escaneos periódicos para garantizar que no se almacenen cookies sin el consentimiento del visitante.
Qué leyes exigen el cumplimiento en materia de cookies
Varias leyes de privacidad en distintas partes del mundo exigen el cumplimiento en materia de cookies. La tabla siguiente recoge las normativas más influyentes en este ámbito.
| Ley | Región | Requisito principal |
|---|---|---|
| GDPR (General Data Protection Regulation) | Unión Europea | Exige un consentimiento claro antes de colocar cookies no esenciales |
| ePrivacy Directive (Cookie Law) | Unión Europea | Exige que el sitio web informe a los usuarios y obtenga su consentimiento para las cookies |
| CCPA/CPRA | California, EE. UU. | Exige una opción para oponerse a la venta de datos personales mediante cookies |
| LGPD | Brasil | Exige consentimiento para el tratamiento de datos, incluidas las cookies |
| POPIA | Sudáfrica | Exige un tratamiento lícito de la información personal, incluidos los datos de cookies |
| PIPEDA | Canadá | Exige un consentimiento significativo para la recogida de datos mediante cookies |
Para las empresas, esto significa que deben cumplir en materia de cookies en los países en los que operan. Y dado que la mayoría de las empresas reciben visitantes de diversas regiones, es más seguro seguir la normativa más estricta en cuanto a cookies. El estándar de cumplimiento del GDPR, por ejemplo, cubre la mayor parte de Europa y es, por tanto, un estándar habitual a seguir.
Las leyes de cumplimiento en materia de cookies también están sujetas a cambios y actualizaciones continuos en distintas regiones. Una empresa debe mantenerse conforme en todo momento, lo que implica revisar las reglas con regularidad. En otras palabras, el cumplimiento en materia de cookies debería ser una tarea permanente en la lista de pendientes de un negocio.
¿Cuáles son los requisitos del GDPR para el cumplimiento en materia de cookies?
El GDPR define varias normas en relación con las cookies. Estas incluyen:
Consentimiento previo Las cookies no esenciales requieren el consentimiento del visitante para funcionar. Esto incluye, entre otras, las cookies analíticas, las de segmentación/resegmentación y las de plug-ins sociales. Solo pueden utilizarse cookies esenciales antes del consentimiento.
Lenguaje La información debe facilitarse en un lenguaje claro y sencillo. Evita términos técnicos que una persona no especialista pueda no entender.
Consentimiento granular las organizaciones deben facilitar que los visitantes consientan categorías concretas de cookies. Los banners de consentimiento conformes al GDPR deben ofrecer opciones en lugar de una casilla genérica de opt-in.
Retirada del consentimiento El procedimiento para retirar el consentimiento debe ser tan sencillo como el consentimiento inicial. Un enlace que diga "retirar el consentimiento" que esté oculto o sea difícil de encontrar no bastará para satisfacer el cumplimiento del GDPR.
Ajustes por defecto Los banners de consentimiento no deben contener casillas premarcadas ni ningún otro ajuste por defecto. Los banners que dan la impresión de "consentimiento por defecto" no están permitidos por las normas del GDPR.
Documentación El sitio web debe poder documentar el consentimiento de cada visitante al seguimiento mediante cookies conforme al GDPR. Esta documentación debe estar disponible en caso de revisión regulatoria o auditoría.
Necesidad Las empresas solo pueden utilizar cookies necesarias para el funcionamiento de sus sitios web. No pueden instalar cookies adicionales sin un motivo legítimo y demostrable.
Cómo cumplir en materia de cookies: una guía paso a paso
Si tu sitio web utiliza cookies, puedes estar sujeto a leyes de privacidad de datos, sobre todo al GDPR y a la ePrivacy Directive. El incumplimiento de estas normativas puede acarrear sanciones económicas significativas, así como un daño reputacional para tu marca. Afortunadamente, existen pasos concretos que puedes dar para garantizar el cumplimiento en materia de cookies.
- Identifica las cookies de tu sitio web El primer paso es realizar una auditoría exhaustiva y categorizar todas las cookies utilizadas en tu sitio web. Existen varios tipos de cookies, entre ellas las estrictamente necesarias, las funcionales, las de rendimiento/analíticas y las de publicidad/marketing. Para cada tipo de cookie debes especificar su finalidad, su periodo de conservación y si es una cookie propia o de terceros. Esta auditoría debe repetirse con regularidad, ya que a menudo se añaden servicios de terceros sin tu conocimiento.
- Determina qué leyes de privacidad se aplican a tu sitio web Las cookies están sujetas a las leyes de privacidad de datos según la jurisdicción de los usuarios a los que te diriges. El GDPR y la ePrivacy Directive (que se aplican a las empresas que operan en la UE y el Reino Unido) exigen a los sitios web obtener el consentimiento del usuario antes de almacenar cookies no esenciales, mientras que las más recientes CCPA/CPRA (que se aplican a los residentes de California) exigen un mecanismo de opt-out para la venta de información personal. Otras jurisdicciones como la LGPD de Brasil, la PIPEDA de Canadá y varias más también tienen sus propias normativas específicas sobre cookies. Cuando tengas dudas, configura siempre tu solución de cumplimiento conforme al conjunto de estándares más riguroso.
- Publica una política de cookies en tu centro de privacidad Tu política de cookies debe publicarse como una página independiente (idealmente en el pie de página de tu sitio web) e incluir información sobre cada tipo de cookie, como su finalidad, la duración del almacenamiento y cualquier servicio analítico o de marketing de terceros que pueda colocar cookies en el dominio de tu sitio web.
- Muestra un banner de consentimiento de cookies Este banner debe desactivar por defecto todas las cookies no esenciales las casillas premarcadas o los banners de consentimiento que emplean la fórmula "acepto al seguir navegando" no se consideran conformes al GDPR. Muestra siempre los botones de aceptar y rechazar con la misma proximidad, evita incitaciones conductuales o "dark patterns" para fomentar el consentimiento, y plantéate añadir controles granulares para que los usuarios puedan aceptar unas categorías de cookies y rechazar otras.
- Invierte en una CMP (plataforma de gestión del consentimiento) Una CMP te ayudará a garantizar el cumplimiento en materia de cookies desactivando automáticamente los scripts hasta que se otorgue el consentimiento, almacenando pruebas del consentimiento con marca temporal y ayudándote a mantener registros e inventarios de cookies actualizados.
- Respeta las decisiones tomadas por los visitantes del sitio web Obtener el consentimiento de tus visitantes no es suficiente debes configurar tu sitio web de modo que respete realmente esas decisiones. Esto significa asegurarte de que scripts de seguimiento como Google Analytics o Google Tag Manager no se ejecuten si el usuario ha rechazado las cookies, y ofrecer una vía para que los usuarios actualicen manualmente su consentimiento en cualquier momento futuro.
- Actualiza tu política de privacidad Tu política de privacidad general debería incluir una descripción de los datos personales que trata tu sitio web y cómo se utilizan, junto con detalles sobre los derechos de los usuarios y cualquier posible solicitud de los interesados.
- Mantén registros de consentimiento Las distintas leyes y normativas de privacidad de datos exigen a las empresas mantener registros de consentimiento. Idealmente, esta información debería estar disponible de forma organizada en todo momento, para que las autoridades puedan solicitarla con rapidez.
- Forma a tu personal para evitar infracciones de las políticas Los equipos de marketing y los desarrolladores deben comprender las posibles repercusiones de infringir las leyes de cumplimiento en materia de cookies y deben asegurarse siempre de que el software nuevo o los servicios de terceros no añadan cookies no esenciales a tu sitio web.
- Realiza auditorías periódicas de cumplimiento en materia de cookies Es una buena práctica realizar una auditoría de cumplimiento con periodicidad trimestral o siempre que se hagan actualizaciones importantes en tu sitio web. Además, haz siempre un seguimiento de los cambios regulatorios que puedan afectar a tu jurisdicción.
Conclusión
El cumplimiento en materia de cookies es un tema candente ahora mismo, y por buenos motivos. Los sitios web que recogen información de los visitantes deben asegurarse de cumplir en materia de cookies. Esto es vital para proteger a los usuarios de tu sitio y para protegerte legalmente. Al fin y al cabo, el incumplimiento podría salirte caro. En resumen, el cumplimiento en materia de cookies se enmarca en las siguientes categorías: consentimiento, políticas, categorización de cookies y supervisión. Las normativas GDPR, CCPA y ePrivacy Directive contribuyen todas a la importancia de las cookies propias y de terceros.
Puede que te sientas abrumado ante la idea de gestionar el cumplimiento en materia de cookies por tu cuenta.
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Preguntas frecuentes
¿Quién es responsable del cumplimiento en materia de cookies?
El propietario u operador del sitio web es responsable de garantizar el cumplimiento en materia de cookies. Esta responsabilidad recae en el propietario del sitio web y no en el proveedor de alojamiento, el desarrollador o el CMS, aunque las cookies sean de terceros.
¿Necesita mi sitio web un banner de cookies?
Sí, si utilizas cookies no esenciales (analíticas, publicitarias, etc.) y tienes visitantes de la UE o el Reino Unido, debes cumplir. Si no utilizas nada más que cookies estrictamente necesarias (inicio de sesión, carrito, etc.), no es necesario.
¿Qué cookies están permitidas bajo el GDPR?
Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento, ya que son imprescindibles para que el sitio web funcione. Todas las demás cookies (analíticas, de marketing, de redes sociales, de personalización) deben contar con consentimiento antes de poder colocarse en los equipos de los visitantes.
¿Tener una política de cookies es un requisito legal?
Sí. El GDPR exige que divulgues la información sobre las cookies que utilizas (para qué sirven, cuánto duran, si son de terceros, etc.). Esta divulgación se realiza habitualmente en forma de política de cookies.
¿Con qué frecuencia deberías actualizar tu política de cookies?
Deberías revisarla al menos una vez al año y actualizarla siempre que cambies tus prácticas de seguimiento mediante cookies o añadas o elimines servicios de seguimiento.