Introduction
Chaque fois qu’une personne visite un site web, une bannière de cookies peut apparaître pour lui demander son consentement. Le visiteur peut cliquer sur Accepter, Refuser ou Gérer, puis poursuivre sa navigation en quelques secondes.
Mais que devient ce choix une fois que le visiteur a cliqué ?
Si la décision n’est pas correctement enregistrée, une entreprise risque de ne pas pouvoir démontrer ce que le visiteur a sélectionné, à quel moment la décision a été prise ni quelles informations lui ont été présentées.
La journalisation du consentement fournit un registre de ces décisions. À l’image d’un reçu qui prouve un achat, un enregistrement de consentement peut prouver le consentement d’un utilisateur, la finalité pour laquelle il a été donné, le moment où il a été donné et les options présentées à l’utilisateur.
La journalisation du consentement peut aider les entreprises à tenir des registres organisés des choix de consentement et à répondre aux plaintes, aux audits ou aux demandes de preuves.
Une bannière de cookies demande une décision à l’utilisateur. La journalisation du consentement enregistre cette décision.
Quelles sont les 5 composantes du consentement ?
Avant de recueillir le consentement, les utilisateurs doivent disposer de suffisamment d’informations pour prendre une décision éclairée et volontaire.
Libre
Les utilisateurs doivent pouvoir faire un choix sans pression. Ils ne doivent pas être contraints d’accepter des cookies ou un suivi non essentiels.
Spécifique
Le consentement doit porter sur des finalités précises. Ces différentes finalités peuvent inclure l’analyse, la personnalisation ou la publicité ciblée.
Éclairé
Les utilisateurs doivent recevoir les informations dont ils ont besoin pour comprendre ce à quoi ils consentent. Il peut s’agir d’informations sur les données collectées, les tiers concernés, la finalité du traitement et les durées de conservation applicables.
Univoque
Le consentement doit résulter d’un acte positif clair de l’utilisateur. Une acceptation passive ne doit pas être considérée comme un choix de consentement intentionnel.
Révocable
Les utilisateurs doivent pouvoir retirer ou modifier leur consentement. La procédure de modification doit être facilement accessible, et les modifications ultérieures doivent être enregistrées.
Chacun de ces éléments peut être étayé par des enregistrements de consentement appropriés, notamment les informations de la bannière présentées à l’utilisateur, les préférences qu’il a sélectionnées et les modifications ultérieures.
Que contiennent les journaux de consentement ?
Un journal de consentement est un ensemble d’enregistrements horodatés décrivant les choix de consentement d’un utilisateur.
Un enregistrement de consentement utile peut contenir bien plus qu’un simple « oui » ou « non ».
| Donnée | Ce qu’elle indique | Pourquoi elle est utile |
|---|---|---|
| Identifiant utilisateur anonyme | Relie l’enregistrement à un visiteur ou à un navigateur | Aide à retrouver l’enregistrement concerné |
| Date et heure | Indique quand la décision de consentement a été prise | Aide à démontrer quand le choix a eu lieu |
| Choix effectués | Indique quelles catégories de cookies ont été acceptées ou refusées | Aide à démontrer que le consentement était spécifique |
| Version et texte de la bannière | Indique ce que le visiteur a réellement vu | Aide à démontrer quelles informations ont été présentées |
| URL de la page ou du site | Indique où le consentement a été donné | Utile sur plusieurs sites ou plusieurs pages |
| Langue et région | Indique quel avis et quelles règles régionales s’appliquaient | Aide à respecter les exigences propres à chaque région |
| Action effectuée | Tout accepter, tout refuser ou choix personnalisé | Aide à démontrer un choix actif |
| Modifications ou retrait | Indique les modifications ultérieures des préférences de l’utilisateur | Démontre que les utilisateurs peuvent modifier leur décision |
Les enregistrements de consentement doivent être stockés de manière sécurisée et éviter les informations personnelles inutiles.
Lorsque des informations d’adresse IP sont collectées, des mesures appropriées telles que le hachage ou la troncature peuvent contribuer à limiter l’exposition inutile d’informations de localisation.
Les enregistrements de consentement doivent également pouvoir faire l’objet de recherches, afin que les enregistrements pertinents puissent être retrouvés efficacement en cas de besoin.
Les journaux de consentement sont-ils légalement obligatoires ?
La plupart des lois sur la protection des données n’indiquent pas nécessairement que chaque organisation doit tenir un document appelé précisément « journal de consentement ».
Cependant, les lois sur la protection des données peuvent exiger des organisations qu’elles démontrent qu’un consentement valable a été obtenu lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement.
La tenue d’un journal de consentement est un moyen pratique d’apporter cette preuve.
Un enregistrement de consentement peut aider à démontrer :
- Quand le consentement a été donné
- Ce que l’utilisateur a sélectionné
- Quelles informations ont été présentées
- Quelle version de la bannière a été affichée
- Si le consentement a ensuite été retiré ou modifié
Une simple capture d’écran d’une bannière de cookies ne fournit pas nécessairement le même niveau de preuve qu’un enregistrement de consentement structuré.
Les lois sur la protection des données couvrent-elles les journaux de consentement ?
Les différents cadres de protection des données abordent de manière différente le consentement et la capacité à démontrer ou à respecter les choix des utilisateurs.
| Loi | Région | Pertinence pour les enregistrements de consentement |
|---|---|---|
| GDPR | UE et EEE | L’article 7 traite de la démonstration du consentement, et le retrait doit être aussi simple que le fait de donner son consentement. |
| Directive ePrivacy | UE | Les cookies et traceurs non essentiels nécessitent en général un consentement approprié avant d’être déposés ou activés. |
| UK GDPR et PECR | Royaume-Uni | Un consentement valable et la preuve de ce consentement sont pertinents pour la conformité en matière de cookies et de suivi. |
| DPDP Act, 2023 | Inde | Le cadre traite de l’information et du consentement valable, et les organisations peuvent devoir démontrer le consentement concerné. |
| LGPD | Brésil | Les organisations peuvent devoir démontrer que le consentement a été obtenu lorsqu’elles s’appuient sur le consentement. |
| CCPA et CPRA | Californie, États-Unis | Le cadre prévoit des droits de choix et d’opposition (opt-out) pour les consommateurs, ce qui rend importants les enregistrements des demandes et des choix des consommateurs concernés. |
Blocage des cookies et journalisation du consentement
Le blocage des cookies et la journalisation du consentement concernent deux étapes différentes du processus de consentement.
Le blocage des cookies aide à empêcher que des cookies et traceurs non essentiels soient déposés ou activés avant l’obtention du consentement approprié.
La journalisation du consentement enregistre la décision de l’utilisateur.
L’utilisateur visite le site web
La bannière de consentement apparaît
L’utilisateur choisit Accepter / Refuser / Gérer
Le suivi non essentiel est traité conformément au choix
La décision de consentement est enregistrée
L’utilisateur peut ensuite modifier ou retirer son consentement
La modification est enregistrée
Le blocage des cookies et la journalisation du consentement fonctionnent donc ensemble.
Un blocage sans journalisation peut rendre difficile la démonstration de ce que l’utilisateur a sélectionné.
Une journalisation sans blocage adéquat peut ne pas empêcher un suivi non essentiel avant le consentement.
Comment créer et tenir des journaux de consentement conformes à la loi ?
1. Identifier les cookies, pixels et traceurs
Recueillez des informations sur les cookies, pixels, traceurs et autres technologies utilisés sur le site web.
2. Classer les cookies
Répartissez les cookies dans des catégories appropriées, par exemple :
- Nécessaires
- Analytiques
- Marketing
- Autres catégories pertinentes
Expliquez à quoi sert chaque catégorie.
3. Créer une bannière de consentement conviviale
La bannière de consentement doit proposer des choix compréhensibles.
Les options Accepter et Refuser doivent être présentées de manière équitable, sans design manipulateur visant à pousser les utilisateurs vers un choix en particulier.
4. Empêcher les cookies non essentiels avant le consentement
Les cookies et traceurs non essentiels ne doivent pas être activés avant l’obtention du consentement requis.
5. Enregistrer automatiquement les événements de consentement
Enregistrez les informations pertinentes, par exemple :
- Date et heure
- Choix de consentement
- Version de la bannière
- Région
- Langue
- Page/site
- Modifications ultérieures
6. Sécuriser les enregistrements de consentement
Limitez l’accès au personnel autorisé et appliquez des mesures de sécurité appropriées.
7. Définir des règles de conservation
Fixez une durée de conservation appropriée pour les enregistrements de consentement et supprimez-les lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, conformément aux exigences et politiques applicables.
8. Permettre aux utilisateurs de modifier leurs décisions
Les utilisateurs doivent pouvoir trouver l’interface de gestion du consentement et modifier leurs préférences.
Toutes les modifications doivent être enregistrées.
9. Vérifier régulièrement le système de consentement
Après des modifications du site web, l’ajout de nouveaux traceurs, des mises à jour de la bannière ou d’autres changements de mise en œuvre, vérifiez que :
- La bannière fonctionne correctement
- Les cookies sont correctement classés
- Le blocage fonctionne correctement
- Les décisions de consentement sont enregistrées
- Le retrait fonctionne correctement
Les tableurs manuels peuvent rendre ce processus difficile et source d’erreurs. Une CMP peut automatiser une partie de l’analyse des cookies, du blocage, de la collecte du consentement et de la journalisation.
Comment choisir un outil de journalisation du consentement
Lorsque vous évaluez une solution de journalisation du consentement, tenez compte des éléments suivants :
- Journalisation automatique des préférences des utilisateurs
- Horodatages détaillés
- Choix de consentement
- Version de la bannière et informations présentées aux utilisateurs
- Blocage des cookies avant le consentement
- Prise en charge de plusieurs lois et régions en matière de protection des données
- Export facile des enregistrements de consentement
- Mesures de sécurité
- Contrôles de la conservation des données
- Facilité de mise en œuvre
- Documentation et assistance
Avant de choisir un outil, testez-le sur un domaine de démonstration ou de test adapté.
Testez :
- Accepter
- Refuser
- Préférences personnalisées
- Retrait
- Modifications des préférences
Vérifiez ensuite que chaque action est correctement enregistrée.
Comparaison des solutions CMP et des fonctionnalités de journalisation du consentement
| Fonctionnalité | Plugin de bannière basique | CMP standard | CMP avancée |
|---|---|---|---|
| Bannière de cookies | Oui | Oui | Oui, avec design et langues personnalisés |
| Analyse automatique des cookies | Limitée ou inexistante | Oui | Oui, avec de nouvelles analyses régulières |
| Blocage des cookies avant le consentement | Souvent manuel | Oui | Oui, automatique |
| Niveau de détail de la journalisation des cookies | Oui/non basique | Heure et choix | Informations détaillées, notamment l’heure, les choix, la version de la bannière et la région |
| Journalisation des retraits et des mises à jour | Rarement | Parfois | Oui |
| Prise en charge de plusieurs lois | Généralement centrée sur une seule loi | Quelques lois | Plusieurs lois, dont le GDPR et la DPDP |
| Export prêt pour l’audit | Non | Basique | Oui, avec des rapports simples |
| Idéal pour | Petits sites personnels | Sites de petites entreprises | Entreprises en croissance et entreprises réglementées |
Comment ConsentX peut vous aider
ConsentX peut aider les entreprises à tenir des registres de consentement organisés et à gérer les processus liés au consentement.
Les fonctionnalités pertinentes comprennent :
- Gestion du consentement
- Journalisation du consentement
- Blocage des cookies
- Enregistrements de consentement détaillés
- Enregistrement des choix de consentement
- Suivi des modifications et des retraits
- Prise en charge de plusieurs exigences en matière de protection des données
- Export des informations de consentement
Vous souhaitez simplifier la journalisation du consentement ? Découvrez ConsentX pour voir comment la gestion et la journalisation du consentement peuvent soutenir vos processus de protection des données.
Conclusion
Le consentement est un élément important de la relation entre un site web et ses utilisateurs.
La journalisation du consentement aide les organisations à tenir des registres des décisions de consentement et à démontrer ce que les utilisateurs ont sélectionné, quand ils ont fait leur choix et si leurs préférences ont ensuite été modifiées ou retirées.
Un enregistrement de consentement contient bien plus d’informations qu’une simple décision oui/non.
Une approche complète de la gestion du consentement doit prendre en compte à la fois le blocage des cookies et la journalisation du consentement.
Le blocage des cookies aide à empêcher un suivi non essentiel avant l’obtention du consentement approprié, tandis que la journalisation du consentement fournit un enregistrement de la décision de l’utilisateur.
Les organisations doivent revoir régulièrement leurs systèmes de consentement, sécuriser les enregistrements, permettre aux utilisateurs de modifier leurs préférences et s’assurer que leur mise en œuvre continue de fonctionner lorsque le site web ou les exigences applicables évoluent.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la journalisation des cookies ?
La journalisation des cookies consiste à enregistrer les choix qu’un utilisateur effectue via l’interface de gestion des cookies ou du consentement d’un site web. Ces enregistrements peuvent aider à démontrer ce que l’utilisateur a sélectionné et constituer une preuve utile en cas de plainte, d’audit ou de demande d’une autorité.
Que contient un journal de consentement ?
Un journal de consentement peut contenir la date et l’heure du consentement, les choix de l’utilisateur, la version et le texte de la bannière, l’URL du site ou de la page, la langue et la région, l’action effectuée ainsi que toute modification ou tout retrait ultérieur du consentement.
La journalisation des cookies est-elle légalement obligatoire ?
La plupart des réglementations sur la protection des données n’exigent pas nécessairement un système précis appelé « journal des cookies ». Cependant, certaines réglementations exigent des organisations qu’elles démontrent qu’un consentement valable a été obtenu. La tenue d’enregistrements de consentement appropriés est un moyen pratique d’apporter cette preuve.
Combien de temps dois-je conserver les journaux de consentement ?
Il n’existe pas de durée de conservation unique applicable à toutes les organisations et à toutes les juridictions. Les enregistrements de consentement doivent généralement être conservés pendant une durée appropriée permettant à l’organisation de démontrer sa conformité, et être supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, conformément aux exigences et aux politiques de conservation applicables.
Quelle est la différence entre le blocage des cookies et la journalisation du consentement ?
Le blocage des cookies aide à empêcher l’activation de cookies et de traceurs non essentiels avant l’obtention du consentement approprié. La journalisation du consentement enregistre la décision de consentement de l’utilisateur et les informations associées.
Pourquoi les journaux de consentement sont-ils importants ?
Les journaux de consentement fournissent une preuve des choix des utilisateurs et peuvent aider les organisations à répondre aux plaintes, aux audits, aux demandes des autorités et aux enquêtes internes.
Que dois-je rechercher dans un outil de journalisation du consentement ?
Recherchez la journalisation automatique du consentement, des enregistrements détaillés, des horodatages, les informations de la bannière, le blocage des cookies, la prise en charge des exigences pertinentes en matière de protection des données, des fonctions d’export, des mesures de sécurité, des contrôles de conservation et la facilité d’utilisation.
ConsentX peut-il aider à la journalisation du consentement ?
ConsentX peut aider les entreprises à gérer le consentement et à tenir des registres de consentement organisés. Il peut prendre en charge la journalisation du consentement, le blocage des cookies, les modifications des préférences de consentement et les processus de gestion du consentement associés.