Se você já navegou pela web e reparou em uma mensagem dizendo "Aceitar cookies", acabou de topar com o banner de consentimento de cookies. Embora pareça algo muito simples, ao mesmo tempo ele pode ter grande importância jurídica para os donos de sites.
O banner de consentimento de cookies não é apenas um ícone simples; ele é a primeira conexão entre o seu site e a violação de privacidade. Se você tem qualquer tipo de página na web, seja um blog ou uma loja, esse pequeno ícone protege você de ser multado ou de perder a confiança dos clientes.
Este artigo vai explicar o que é um banner de consentimento de cookies, que funções ele desempenha, que tipos de banner de consentimento existem, que regras se deve seguir ao criar um banner de consentimento e que passos se deve dar para colocá-lo no site.
O que é um banner de consentimento de cookies
Se você já esteve na internet e se deparou com um aviso anunciando "Aceitar cookies", esbarrou no banner de consentimento de cookies. Embora o banner de consentimento de cookies pareça um aspecto trivial à primeira vista, ele tem enorme relevância jurídica para os operadores de sites.
Banners de consentimento de cookies são mais do que simples ícones. Eles são plataformas de comunicação essenciais tanto para administradores de sites quanto para usuários. Independentemente de você ter um blog ou uma plataforma comercial, esse pequeno ícone vai impedir que você seja multado pelo uso indevido de informações pessoais.
Este artigo pretende esclarecer os recursos e o funcionamento do banner de consentimento de cookies, enumerando os tipos de banner, as regras para criar um banner e as técnicas para colocá-lo em um site.
Como funciona um banner de consentimento de cookies
O banner de consentimento de cookies segue um processo simples e direto. Vamos conferir o que acontece nos bastidores quando um visitante chega ao seu site.
1: O banner carrega antes de ativar qualquer cookie
Um banner de consentimento de cookies eficaz impede o funcionamento de qualquer cookie não essencial até que o usuário tome uma decisão. Isso significa que todas as ferramentas de analytics, os scripts de rastreamento e os pixels ficarão inativos até que a aprovação seja obtida.
2: O aviso é exibido ao usuário
O banner costuma aparecer na parte inferior ou superior da tela, ou no meio da página. Ele vai explicar que o site precisa usar cookies e oferecer várias opções ao visitante, como "Aceitar tudo", "Recusar tudo" ou "Gerenciar preferências".
3: O usuário faz a sua escolha
Feita a escolha adequada, o site vai habilitar os cookies, recusá-los ou dar ao usuário a chance de selecionar apenas os cookies necessários, como os de analytics ou de marketing.
4: Registro do consentimento
A ferramenta de consentimento de cookies captura o consentimento do usuário e guarda um carimbo de data e hora. Esse é o registro de consentimento exigido pela maioria das regulamentações de privacidade.
5: Respeitar o consentimento:
Assim que o usuário faz uma escolha, a ferramenta de consentimento de cookies salva essa informação automaticamente. Assim, ele não precisa repetir essa decisão toda vez que quiser visitar o site.
Dessa forma, esse processo ajuda a manter os sites em conformidade e livres para tomar as ações necessárias.
Diferentes tipos de banner de consentimento de cookies
Nem todo banner de consentimento de cookies é igual. O tipo de banner que você escolhe depende do seu público-alvo e das obrigações legais que você tem quanto ao rigor de todo o processo de coleta de consentimento.
| Tipo | Descrição | Melhor para |
|---|---|---|
| Banner de opt-in | Os cookies ficam inativos até que o consentimento do usuário do site seja obtido | Sites que lidam com usuários da UE (em conformidade com o GDPR). |
| Banner de opt-out | Os cookies funcionam desde o início, mas os usuários têm a opção de desativá-los | Regiões com regulamentação de cookies pouco rígida. |
| Banner somente de aviso | Informa aos usuários que cookies são usados no processo, mas nenhuma ação é necessária | Sites com baixo risco de violação. |
| Banner de central de preferências | Permite que os usuários escolham exatamente com quais tipos de cookie concordam | Empresas que usam vários rastreadores de terceiros. |
| Consentimento por rolagem ou clique | Rolar ou clicar é considerado uma concordância | Um método antiquado, hoje não recomendado sob o GDPR. |
Cada tipo de consentimento de cookies se caracteriza por uma força jurídica diferente. Um banner de consentimento de cookies opt-in é visto como a melhor opção, por dar aos usuários controle total sobre o processo de rastreamento.
Diferentes estilos de banner de cookies
Embora os banners de consentimento de cookies sejam diferentes em termos de função, eles também diferem em termos de apresentação visual. O design que você escolhe vai determinar quão eficaz o banner é e a experiência que os usuários terão.
| Estilo | Posicionamento | Experiência do usuário |
|---|---|---|
| Barra inferior | Faixa fixa na parte inferior da tela | A menos intrusiva, fácil de ignorar |
| Barra superior | Faixa fixa na parte superior da tela | Visível, mas parece um anúncio |
| Modal central (caixa pop-up) | No meio da tela, com o fundo escurecido | Difícil de não notar, força uma decisão |
| Caixa de canto | Caixa pequena em um canto da tela | Discreta, funciona bem no desktop |
| Sobreposição em tela cheia | Cobre a página inteira até que uma ação seja tomada | Conformidade mais forte, mas pode frustrar os usuários |
Escolher o estilo certo é um equilíbrio. Uma sobreposição em tela cheia obtém uma prova de consentimento mais forte, mas pode prejudicar a experiência do usuário. Muitos sites hoje usam o estilo de modal central ou de barra inferior porque ele mantém o site utilizável ao mesmo tempo em que pede uma permissão clara.
Requisitos de conformidade do banner de cookies
Um banner de consentimento de cookies só é útil quando cumpre as exigências regulatórias. Como as leis diferem de uma jurisdição para outra, qualquer passo em falso pode levar a penalidades financeiras.
| Lei/Regulamentação | Região | Exigência principal |
|---|---|---|
| GDPR | União Europeia | Estabelece que o consentimento deve ser dado de forma livre e específica, por opt-in, antes de os cookies carregarem. |
| ePrivacy Directive | União Europeia | é preciso haver um aviso claro e obter o consentimento antes do uso de cookies não essenciais. |
| CCPA/CPRA | Califórnia, EUA | exige que os usuários tenham a oportunidade de fazer opt-out da venda e/ou do rastreamento das suas informações. |
| LGPD | Brasil | análoga ao GDPR, exige a obtenção de consentimento claro e informado. |
| PIPEDA | Canadá | exige a obtenção de consentimento significativo dos usuários. |
Para alcançar a conformidade, um banner de consentimento de cookies deve incluir os seguintes recursos:
- Os cookies não devem ser carregados antes de o consentimento ser obtido.
- O banner deve descrever os dados coletados e a finalidade da coleta.
- Os usuários devem ter opções para recusar cookies.
- Uma vez dado, o consentimento deve poder ser revogado com a mesma facilidade.
- A evidência do consentimento deve ser mantida e disponibilizada mediante solicitação.
- O banner não deve gerar confusão nem usar caixas pré-marcadas e outros dark patterns para obter consentimento.
O descumprimento dessas exigências pode ter repercussões sérias. Houve empresas multadas em milhões de dólares por desenharem banners de consentimento de cookies com uma arquitetura enganosa ou por não bloquearem o rastreamento até a obtenção do consentimento.
O seu site precisa de um banner de consentimento de cookies
Muitos administradores de sites costumam se perguntar sobre a necessidade de exibir um banner de cookies no seu endereço. A resposta é simples: você precisa de um se cookies são usados no site e se ele recebe visitas de determinados países.
Os pontos a seguir vão ajudar você a determinar se precisa de uma política de cookies no seu site:
- O Google Analytics ou outros serviços de medição de tráfego são empregados e usam cookies para observar o comportamento dos visitantes.
- Você usa anúncios ou pixels de retargeting, já que empresas como Google ou Meta usam cookies amplamente.
- Visitantes da UE, do Reino Unido ou da Califórnia acessam o seu site, pois essas regiões estão na lista de jurisdições em que a regulamentação de cookies é severa e se aplica também a sites de outras regiões.
- Você utiliza carrinhos de compras ou sistemas de login; embora alguns dos cookies nesse caso sejam necessários, você ainda deve informar aos usuários que eles estão sendo usados.
- Você integra materiais de terceiros; por exemplo, vídeos do YouTube ou widgets de redes sociais podem definir os próprios cookies.
Caso o seu site inclua qualquer um dos itens mencionados acima, usar um banner de consentimento de cookies passa a ser uma obrigação legal. Isso também vale para blogs e sites de portfólio que atraem usuários de diferentes países, já que, de uma forma ou de outra, eles podem se enquadrar na regulamentação.
Ao achar que deixar de usar o banner de consentimento de cookies é um ato inocente, você pode na verdade irritar as pessoas e colher escândalos, penalidades e processos intermináveis.
Passos para criar um banner de consentimento de cookies
Embora rastrear brechas jurídicas em termos de conformidade possa ser complicado, até mesmo os operadores de sites bem-intencionados podem errar ao implementar banners de consentimento de cookies. Abaixo estão alguns tipos de erro comuns a levar em conta:
- Caixas de "Sim" que já vêm pré-marcadas. O uso de caixas pré-marcadas é amplamente considerado um dos erros de conformidade mais comuns. Segundo as regulamentações, o consentimento precisa ser expresso como um ato afirmativo, e não como uma característica pressuposta.
- Esconder o botão de recusa. Alguns banners de consentimento de cookies deixam a opção "Aceitar tudo" enorme e chamativa, enquanto escondem o botão "Recusar" em letras miúdas.
- Usar cookies antes de receber o consentimento. Se há mecanismos de rastreamento acionados só pela abertura da página e o banner de consentimento não fornece as informações necessárias, então não importa a forma que o banner tenha, porque ele já se tornou irrelevante.
- O uso de frases vagas. Usar sentenças como "Usamos cookies com o objetivo de melhorar a sua experiência", sem nenhuma explicação adicional, não cumpre nenhum dos requisitos de transparência estabelecidos pelas regulamentações.
- Ignorar os usuários de dispositivos móveis. Um banner que fica bom no computador, mas cobre a tela inteira em dispositivos móveis, pode irritar os usuários e afetar negativamente a sua taxa de rejeição.
- Não atualizar o banner com regularidade. Sempre que você usa novas ferramentas, aplicativos ou redes de anúncios, a sua lista de cookies muda. Um banner de consentimento de cookies desatualizado pode deixar um novo programa de rastreamento sem supervisão.
Ao garantir que você não comete os erros acima, você dará ao seu banner de consentimento de cookies tanto conformidade quanto usabilidade, que é a combinação ideal para qualquer site. A Consentx pode ajudar você a alcançar isso com mais facilidade.
Conclusão
Embora um banner de consentimento de cookies pareça uma simples notificação em pop-up, ele desempenha um papel muito significativo na proteção tanto do seu site quanto dos seus visitantes. Ele cria confiança e garante a conformidade com as regulamentações de proteção de dados, ao mesmo tempo em que dá aos seus usuários mais controle sobre os próprios dados.
Não importa se você opta por um banner de opt-in, por um banner em estilo de modal central ou por uma central de preferências completa: a tarefa principal continua a mesma, obter o consentimento de forma clara, direta e compreensível. Pular esse processo pode resultar em multas, mas fazer isso do jeito certo vai estabelecer a confiança do seu público no longo prazo.
É importante mencionar que existem ferramentas que tornam a criação de banners de consentimento de cookies simples e rápida, de modo que você conseguirá lançar um banner de consentimento de cookies totalmente conforme em questão de minutos. Comece com a ConsentX hoje mesmo e simplifique a gestão de consentimento de cookies.
Perguntas frequentes
Como tornar um banner de cookies conforme?
Um banner de cookies deve fornecer informações sobre a finalidade dos cookies e permitir que os usuários aceitem ou recusem os cookies que não são essenciais. Ele deve evitar caixas pré-selecionadas ou designs enganosos e permitir que os usuários revoguem a permissão com facilidade. O consentimento também deve ser documentado para uso futuro.
Como criar um banner de cookies ou um pop-up de cookies?
Para projetar e implementar um banner de cookies, comece determinando os cookies e as tecnologias de rastreamento usados no site. Depois disso, crie um banner que ofereça opções simples, como "Aceitar tudo", "Recusar tudo" e "Gerenciar preferências". Verifique se nenhum dos cookies não essenciais vai carregar antes de a permissão do usuário ser dada.
O Google Analytics usa cookies?
Sim, o Google Analytics pode utilizar cookies para reunir os dados associados aos visitantes do site e analisar o comportamento deles. Se você usa cookies do Google Analytics no seu site, eles devem ser levados em conta nas configurações do seu banner de consentimento de cookies.
Quais leis exigem um banner de consentimento de cookies?
As exigências legais para o uso de cookies variam muito pelo mundo. Certas regulamentações, como GDPR, ePrivacy Directive, CCPA/CPRA, LGPD e PIPEDA, têm exigências diferentes relacionadas a cookies. Portanto, a obrigação legal correspondente vai depender da localização dos seus usuários e dos tipos de cookie usados no site.
O que acontece se um site não usa um banner de consentimento de cookies conforme?
Um site que não gerencia o consentimento de cookies corretamente pode enfrentar problemas de conformidade quanto à privacidade, à confiança do usuário e a possíveis multas. Os problemas incluem usar cookies de rastreamento antes do consentimento, a impossibilidade de recusar com facilidade e designs de consentimento falso.