Introducción
Las leyes sobre cookies son cada año más estrictas. El GDPR, la CCPA y la DPDPA, en particular, exigen que los sitios web obtengan el consentimiento explícito de sus visitantes antes de rastrearlos. Aunque la mayoría de los propietarios de sitios ya sabe que necesita un banner de cookies, son muchos menos quienes conocen en detalle qué ocurre después de que los usuarios hacen clic en Aceptar o Rechazar.
Google Consent Mode es una buena solución para abordar este problema y ayudar a que su sitio web cumpla con todas las normativas sin dejar de recopilar todos los datos que necesita para analítica y publicidad. Sin embargo, no es una herramienta autónoma. Para poder utilizar Google Consent Mode hay que tener instalada una CMP (Consent Management Platform) en el sitio web. Las CMP son las responsables de pedir el consentimiento a sus usuarios y de transmitir después esa información a las etiquetas de Google. Este artículo explica cómo funciona exactamente Google Consent Mode con las CMP y ofrece algunas pautas sobre el trabajo con cookies en su sitio web.
Google Consent Mode es una herramienta desarrollada por Google para ayudar a los propietarios de sitios web a equilibrar el cumplimiento normativo y la recopilación de datos. Con esta herramienta, las etiquetas que utilizan servicios de Google pueden pausarse o modificarse en función de si un usuario ha consentido el seguimiento y de qué funciones de seguimiento concretas ha permitido en el sitio.
Dicho de forma más sencilla, esta herramienta hace posible que los servicios de Google operen de una manera coherente con las leyes sobre cookies. No obstante, la herramienta en sí no dispone de ninguna funcionalidad para solicitar el consentimiento del usuario: para eso hay que utilizar, junto con la herramienta, las CMP recomendadas por Google.
Estas CMP permiten recoger el consentimiento de los usuarios y notificar después su elección a las etiquetas de Google, de modo que el sitio web siga funcionando con normalidad sin infringir las leyes. Entender cómo interactúan las CMP y Google Consent Mode es esencial para poder montar un sistema de cumplimiento de cookies en el propio sitio web. Las secciones siguientes abordan además los modos de funcionamiento, las funciones y las formas de comprobar que todo está correctamente configurado.
¿Qué es Google Consent Mode?
Google Consent Mode es el marco de Google que permite que su sitio web informe a las etiquetas de Google (Google Analytics y Google Ads) de si un usuario concreto ha consentido las cookies y el seguimiento. Esta información sobrescribe la configuración predeterminada de las etiquetas de Google e incide en el proceso de seguimiento.
Al implementar Google Consent Mode, puede aprovechar todas las ventajas del potencial analítico y de marketing de las etiquetas de Google respetando al mismo tiempo la privacidad de los usuarios y cumpliendo las normativas de protección de datos.
Cuando un visitante del sitio consiente las cookies, todo funciona como de costumbre y usted puede recopilar datos analíticos mediante las etiquetas de Google. Sin embargo, si un usuario no consiente las cookies, las etiquetas de Google aún pueden recoger cierta información sobre el visitante mediante un ping sin cookies.
Google Consent Mode utiliza varias cookies para funcionar. Cada cookie almacena una cadena de consentimiento específica para su dominio. A continuación encontrará la lista de todas las señales disponibles en Google Consent Mode v2.
| Señales de consentimiento | Qué controlan |
|---|---|
| ad_storage | Almacenamiento de cookies relacionadas con la publicidad. |
| analytics_storage | Almacenamiento de cookies relacionadas con la analítica, como Google Analytics. |
| ad_user_data | Si los datos del usuario pueden enviarse a Google con fines publicitarios. |
| ad_personalization | Si los datos pueden utilizarse para publicidad personalizada. |
Cada vez que un visitante toma una decisión en su banner de cookies, su CMP actualiza estas señales. Este es el vínculo esencial entre la recogida del consentimiento y el comportamiento real de las etiquetas de Google.
¿Cómo funcionan las CMP con Google Consent Mode?
Las CMP funcionan con Google Consent Mode representando la elección del usuario ante las etiquetas de Google del sitio web. La CMP recoge esa elección y la transmite a las etiquetas de Google a través de las señales de Google Consent Mode. Veamos el proceso de personalización del consentimiento en Google Tag Manager mediante un escenario en el que un usuario visita el sitio web:
- Cuando el usuario entra en el sitio web, la CMP (Consent Management Platform) se carga antes que cualquier rastreador sujeto a consentimiento.
- La CMP muestra un banner de consentimiento al usuario y le pide que permita o deniegue las cookies o que configure ajustes personalizados.
- El usuario tiene la opción de personalizar su consentimiento, y la CMP actualiza las señales de Google Consent Mode: ad_storage, analytics_storage, ad_user_data y ad_personalization.
- Las etiquetas de Google leen las señales y cambian su comportamiento recopilando datos ampliados, datos limitados o ningún dato, según la elección del usuario.
- Si el usuario modifica su elección, la CMP actualizará las señales de Google en tiempo real.
Por eso la expresión «las CMP funcionan con Google Consent Mode» se refiere a la cooperación entre las CMP y Google Consent Mode: la CMP se ocupa de la parte legal, mientras que Google se ocupa de la parte técnica. Juntos forman un conjunto armónico, y ninguno puede prescindir del otro.
Las CMP de ConsentX están diseñadas precisamente para este escenario: bloquean todos los rastreadores hasta que el usuario toma su decisión, le muestran un banner de cookies y actualizan las señales de Google una vez que el usuario decide, de modo que usted no tenga que dedicar recursos a conectarlos.
¿Cuáles son las funciones clave de Google Consent Mode?
Google Consent Mode tiene varias funciones interesantes que pueden resultar útiles tanto para los equipos de cumplimiento como para los de marketing. Ofrece más opciones que simplemente activar o desactivar el seguimiento y plantea un enfoque más flexible de la recopilación de datos.
| Funciones | Por qué importa |
|---|---|
| Pings sin cookies | Envían datos básicos y no identificativos incluso cuando se rechaza el consentimiento |
| Modelización | Utiliza modelos estadísticos para estimar conversiones cuando faltan datos de consentimiento |
| Reglas por región | Aplica valores predeterminados de consentimiento distintos según la ubicación del visitante |
| Actualización de señales en tiempo real | Ajusta el comportamiento de las etiquetas al instante cuando un visitante cambia su elección |
| Compatibilidad con las principales etiquetas de Google | Admite Google Ads, Google Analytics, Floodlight y más |
Su función de modelización resulta especialmente destacable, ya que permite a los responsables de marketing beneficiarse de mayores volúmenes de datos incluso cuando muchos usuarios optan por no permitir el uso de sus datos. Google puede analizar esa información mediante modelos estadísticos y facilitar estimaciones a la empresa.
¿Cuáles son las ventajas de usar una CMP con Google Consent Mode?
El uso de una CMP en combinación con Google Consent Mode ofrece una serie de ventajas significativas:
- Mejor cumplimiento: al impedir que los rastreadores se carguen antes de obtener el consentimiento y garantizar que las propias etiquetas de seguimiento de Google también dependan del consentimiento, la combinación de CMP y Google Consent Mode ayuda a reducir posibles infracciones del GDPR, la CCPA, la DPDPA, etc.
- Mejores datos de marketing: en lugar de tener que descartar todos los datos analíticos y de marketing cuando los usuarios rechazan el consentimiento, los responsables de marketing pueden aprovechar las señales limitadas y anónimas que recoge Google Consent Mode.
- Confianza: los usuarios aceptan con mayor facilidad una política de cookies presentada de forma neutra y sencilla; una CMP le permite evitar el uso de «dark patterns» dando el mismo protagonismo a las opciones «aceptar» y «rechazar» (como en este ejemplo de ConsentX).
- Eficiencia de desarrollo: con una CMP evita escribir lógica de consentimiento a medida para todas sus etiquetas de seguimiento, lo que puede ahorrar una cantidad considerable de tiempo de ingeniería.
- Auditoría sencilla: una buena CMP conserva un registro de todos los consentimientos, marcas de tiempo y políticas asociadas, lo que facilita la revisión regulatoria y la auditoría.
¿Cuáles son los distintos modos de implementación?
Google Consent Mode v2 tiene dos opciones para configurar el seguimiento: básica y avanzada. La diferencia fundamental está en la cantidad de información que se recopila sobre la actividad del usuario en el sitio.
| Modo de implementación | Cómo funciona | Datos recopilados antes del consentimiento |
|---|---|---|
| Modo básico | Las etiquetas no se cargan en absoluto hasta que se otorga el consentimiento | Ninguno |
| Modo avanzado | Las etiquetas se cargan de inmediato, pero ajustan su comportamiento según las señales de consentimiento. | Datos limitados y sin cookies, mediante pings. |
Con la configuración básica todo es mucho más sencillo: no se activa ningún script hasta que el usuario interactúa. El inconveniente es que no se recopilan datos sobre los usuarios que rechazaron las cookies o que aún no han interactuado con el banner
Los ajustes avanzados le permiten recopilar mucha más información y controlar mejor qué pueden ver en su sitio web los usuarios que no han consentido el seguimiento. Esta opción exige ajustes más cuidadosos para que ninguna tecnología de seguimiento recopile información personal sobre los usuarios que no consienten. Todas las etiquetas siguen activándose, pero adaptan su comportamiento en función de las señales enviadas por la cookie de la CMP. Si, por ejemplo, un usuario ha rechazado el seguimiento, se enviarán a Google pings anónimos y sin cookies, lo que permitirá a la compañía recopilar de todos modos cierta información sobre esos usuarios a través de sus sistemas.
¿Cómo elegir el modo de implementación adecuado para su sitio web?
El modo apropiado depende de las características de su sitio web, de los recursos de que disponga y de cuánta visibilidad sobre la recopilación de datos necesite su equipo.
Si tiene un sitio web poco complejo o se inicia en la gestión del consentimiento, el modo básico es más fácil de implementar y reduce el margen de error, ya que no implica ninguna recopilación de datos hasta que un usuario da su consentimiento.
Si gestiona un sitio web extenso con campañas publicitarias activas, el modo avanzado merece la inversión. La recogida de pings sin cookies y el uso de herramientas de modelización predictiva le permiten mantener una comprensión general del rendimiento de sus campañas, algo crítico para la publicidad basada en CPM y para los ingresos. A medida que más usuarios optan por no permitir la recopilación de datos, esta información resulta aún más importante para los sitios de comercio electrónico, los medios de comunicación y otros sectores que utilizan las campañas de Google Ads como principal fuente de ingresos.
Según la jurisdicción, es posible que también deba ajustar su modo predeterminado para cumplir la normativa local. En particular, algunas regiones tienen leyes de privacidad estrictas que obligan a los anunciantes a desactivar por defecto todas las funciones de seguimiento y a activarlas solo cuando el usuario da su consentimiento explícito. Si utiliza un proveedor de CMP con un motor de reglas por región integrado, como ConsentX, puede programar sus cookies para que se activen en regiones concretas sin tener que ajustar el código manualmente para cada región.
Más información: Qué significa Consent Mode V2 para su sitio web
¿Cómo integrar una CMP con Google Consent Mode?
La configuración estándar de la conexión entre una CMP y Google Consent Mode es similar en todas las CMP. El proceso en sí es relativamente sencillo: basta con añadir una etiqueta al código de su sitio web (o subir el script de la CMP al Tag Manager si lo utiliza) y personalizar el aspecto y los ajustes de la CMP. También deberá poner en marcha la CMP en Google Consent Mode y dedicar algo de tiempo a probar la configuración antes de publicar su sitio web.
- Debe instalar la CMP que elija. Por lo general, puede añadir el script directamente al código de su sitio web (preferiblemente en la cabecera) o utilizar el Tag Manager. Algunas CMP, incluida ConsentX, tienen plugins de WordPress, de modo que no tenga que editar el código de su sitio web. A continuación, deberá ajustar la configuración y el aspecto de su CMP. Tendrá que elegir un diseño y redactar descripciones para cada categoría de cookies. También es importante asegurarse de que los botones «aceptar» y «rechazar» sean claramente visibles y del mismo tamaño, ya que los reguladores prestan especial atención a la posibilidad de persuasión.
- Después deberá conectar la CMP a Google Consent Mode y realizar una prueba. En la mayoría de los casos, este paso no requiere ninguna acción por su parte, ya que las CMP solo notifican a Google las decisiones de los usuarios una vez que Google Consent Mode está activado. Ad_storage, analytics_storage, ad_user_data y ad_personalization se actualizarán automáticamente según las elecciones de los visitantes. Si utiliza Google Tag Manager, también tendrá que definir los ajustes de consentimiento predeterminados en su módulo de configuración.
Asegúrese de probar su tag manager antes de publicar su sitio web. Conviene abrir su sitio en una pestaña nueva para comprobar que no hay cookies propias activas por defecto y que las etiquetas no se activan antes de obtener el consentimiento. También debería verificar que su CMP procesa sin problemas los consentimientos de los visitantes. Este paso es crucial si quiere evitar problemas en el lanzamiento de su sitio web.
¿Cómo comprobar si Google Consent Mode está activado?
Una vez conectada su CMP, conviene asegurarse de que Google Consent Mode funciona realmente. Aquí tiene algunas formas sencillas de comprobarlo.
La manera más fácil de comprobarlo es con la herramienta Tag Assistant que proporciona Google. Permite previsualizar las etiquetas de su sitio y ver en qué estado de consentimiento se encuentra. Puede observar cómo cambia la señal de ad_storage/analytics_storage a medida que acepta o rechaza cookies en su CMP.
También puede abrir las herramientas de desarrollo de su navegador y revisar las solicitudes de red. Busque las solicitudes enviadas a los servidores de Google y examine sus parámetros. Si todo está bien configurado, debería ver que cualquier solicitud enviada incluye el parámetro ad_storage/analytics_storage, aunque haya rechazado el seguimiento mediante su CMP.
Una forma sencilla de probarlo usted mismo es borrar todas sus cookies, recargar la página que está probando en una ventana de incógnito y rechazar todas las cookies no esenciales. Después, revise la consola o el panel de red de sus herramientas de desarrollo para ver si se establecen cookies publicitarias o analíticas.
Conclusión
El Consent Mode integrado en la plataforma de Google permite a los propietarios de sitios web recopilar de forma útil los datos que necesitan respetando las elecciones de los visitantes. Sin embargo, su eficacia depende de una cooperación adecuada con otra herramienta: la CMP. Como se ha explicado, las CMP son las plataformas que permiten a los sitios web recopilar datos de los usuarios pidiéndoles su consentimiento y transmitiéndolo a las etiquetas de Google para que estas ajusten su comportamiento conforme al permiso otorgado.
Con ConsentX, puede gestionar fácilmente el consentimiento de los usuarios y mantener las etiquetas de Google alineadas con las preferencias de consentimiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una CMP según el GDPR?
Una CMP (Consent Management Platform) es un fragmento de código que ayuda a su sitio web a recoger y gestionar el consentimiento de los usuarios a las cookies y los rastreadores. En términos del GDPR, una CMP le permitirá mostrar a sus usuarios un banner de cookies, obtener su consentimiento a las cookies propias y almacenar esa información. Puede utilizar una CMP para compartir el consentimiento del usuario con las etiquetas de Google, que reconocerán el banner y leerán el consentimiento del usuario a las cookies.
¿Qué significa CMP certificada por Google?
Una CMP certificada por Google es una plataforma de gestión del consentimiento que cumple los requisitos de Google. Las CMP se utilizan para recoger y distribuir el consentimiento de los usuarios a las cookies y los rastreadores. Emplean las etiquetas de Google para señalar las elecciones del usuario y permitir que las etiquetas operen conforme a las instrucciones de Consent Mode, como ad_storage, analytics_storage, ad_user_data y ad_personalization.
¿Cómo funciona una CMP con Google Consent Mode?
Una CMP recoge la elección de consentimiento de cookies de un usuario y la transmite a las etiquetas de Google mediante las señales de Google Consent Mode. Cada vez que los usuarios actualizan sus preferencias aceptando o rechazando en su CMP, las etiquetas de Google reflejan los cambios en tiempo real. De este modo, puede controlar cómo afectan las etiquetas a la experiencia de navegación del usuario en función de sus elecciones de consentimiento.
¿Cuál es la diferencia entre el Consent Mode básico y el avanzado?
Con el modo CMP básico, las etiquetas de Google se bloquean hasta que los usuarios dan su consentimiento, de modo que no se almacena ningún dato por defecto. Con el modo CMP avanzado, las etiquetas se cargan antes en el ciclo de vida de la página y tienen la capacidad de recopilar más datos respondiendo a la elección de consentimiento del usuario. También puede enviar pings sin cookies a las etiquetas de Google en los casos en que se deniega el consentimiento.
¿Cómo compruebo si Google Consent Mode funciona correctamente?
Puede consultar el modo actual de las etiquetas de Google para probar Google Consent Mode con Google Tag Assistant. La herramienta le permitirá revisar los datos recopilados por las etiquetas y ver cómo evolucionan las actualizaciones a medida que acepta o rechaza cookies en su CMP. Además, puede usar las herramientas de desarrollo de su navegador para revisar las cookies y las solicitudes de red y asegurarse de que se envían señales como ad_storage y analytics_storage. Otra forma de comprobar cómo gestiona las cookies su sitio web es utilizar una ventana de incógnito y borrar las cookies para ver si puede acceder a contenido que requiere cookies sin haber dado su consentimiento.